Är en produkt på "backorder"?

När en produkt är på backorder betyder det att den är tillfälligt slut i lager. Du kan fortfarande genomföra ditt köp på en produkt som är satt på backorder, var bara medveten om den extra leveranstid det innebär. Oftast kommer en produkt tillbaka i lager efter 1-3 vekor (detta är angivet på varje enskild produkt som är på backorder)

Om det är andra produkter i din order som finns i lager och alltså inte är på backorder, kan vi splitta leveransen och skicka varorna vid olika tillfällen. Vänligen maila oss om du önskar att få din leverans splittad.

Omplätering

Vi erbjuder omplätering på Blue Billie smycken till en kostnad på 200 kronor.

Vänligen notera: alla smycken går ej att plätera om, börja med att maila oss där du talar om vilken produkt det är du önskar plätera.

Om smycket går att plätera skickar du det tillsammans med en lapp där du beskriver ditt ärende till Nytorgsgatan 23B, 116 40, Stockholm

Vi kontaktar dig när smycket är klart och berättar hur vi går vidare med betalningen.

Hur lång är er leveranstid?

Beställningar som görs innan kl. 12 på vardagar (ex. högtider) är vanligtvis packade och skickade samma dag, med leverans nästkommande dag. Beställningar som görs på fredagar innan kl. 12 levereras på nästkommande Måndag. Vänligen notera att leveranstiden kan variera beroende på  yttre omständigheter som är utom Blue Billies kontroll, så som förseningar från leverantörer.

Vilka länder levererar Blue Billie till?

Blue Billie levererar världen över och din order kommer att behandlas inom 24 arbetstimmar. När du lägger en order får du en bekräftelse via email.

Kan jag följa min order?

Ja, alla våra ordrar går att följa. När din order har skickats från oss får du ett email med tracking-kod från vald transportör.

Hur packar ni era produkter?

Alla produkter packas i miljövänliga, återförslutna och vadderade kuvert.

Måste jag betala Moms/ Tull?

Import- och tullkostnader läggs till när ett paket når sin destination. Du kan behöva betala för hanteringsavgifter och skatter när din order passerar genom tullen. Dessa kostnader måste bekostas av beställaren som ska mottaga paketet. Blue Billie har ingen kontroll över dessa kostnader och kan heller inte berätta vad dessa kostnader kan tänkas bli.

Hur fungerar returer och byten?

Kunder inom Sverige kan returnera produkter utan kostnad inom 30 dagar från det att dem mottagit varan. Fyll i anledning på den medskickade retursedeln och använd returfraktsedeln som också är inkluderad i paktet. Produkterna du returnerar måste vara i orginalskick- ej använda eller ändrade samt ligga i smyckesboxen. Vi återbetalar dig inom 7 dagar.

Vad händer om min produkt blir skadad under retur till er?

Varor som returneras är ditt ansvar fram tills att de når Blue Billie. Se därför till att noggrant packa varorna så skador ej kan uppstå.

Vad händer om jag glömmer att hämta ut min order?

För Svenska kunder: Vänligen notera att din order kommer hållas hos DHL Service Point i max 14 dagar. Om ordern ej hämtas ut kommer denna skickas tillbaka till Blue Billie och du kommer stå för en kostnad om 150SEK. Om du kontaktar oss och vill få din order skickad igen blir denna fraktkostnad endast 49SEK.

Hur länge kan jag behålla en produkt innan jag byter den?

Byten ska göras inom 30 dagar från det att du mottagit paketet.

Om du vill byta en produkt till en annan måste detta vara av samma värde. Om du vill byta till en produkt med lägre eller högre värde, vänligen följ våra instruktioner- Returer & Byten. Om varan du vill byta till ej finns i lager kommer du att få en återbetalning istället. Vänligen notera att extra kostnader så som moms/tull och skatt ej är inkluderade.

Vi har fria byten inom Sverige. Använd den medföljande returfraktsedeln för att genomföra bytet.

Hur länge kan jag behålla en produkt innan jag returnera den?

Returer ska göras inom 30 dagar från det att du mottagit din order. Vänligen fyll i den medföljande retursedeln och skicka tillbaka till oss. Återbetalning för returnerad vara kommer att göras inom 7 arbetsdagar med samma betalningsmetod som vid ordertillfället.

Vad händer om min vara är skadad, defekt eller fel?

Vi ber om ursäkt för besväret! Vänligen skicka ett email till oss på hello@bluebillie.com med ditt ordernummer och en bild som visar skadan eller fel produkt. Vi kommer hjälpa dig!